Vind je in een wereld waar overconsumptie dreigt het belangrijk om de levensduur van elk product te verlengen? Wil jij deel uitmaken van een enthousiast customer service team dat helpt bij het veilen van miljoenen producten per jaar? Als Team Lead Customer Service voor het Inbound team ben je verantwoordelijk voor het team dat vragen van zowel kopers als verkopers via telefonie, chat en e-mail beantwoordt.

Wat worden jouw taken?

• Je stuurt een team aan van ongeveer 15 FTE.
• Je coacht deze mensen op vorm en inhoud samen met de Seniors van de afdeling
• Samen met je collega teamleads ben je verantwoordelijk voor een goede bezetting, onder ander aan de hand van de forecast die jullie maken, maar ook door het op tijd signaleren van knelpunten en het aannemen van nieuwe mensen.
• Samen met de Head of CS en de collega teamleads voor Inbound ben je verantwoordelijk voor het maken en uitvoeren van een jaarplan
• Uiteraard rapporteer je kwantiteit en kwaliteit
• Daarnaast is analyseren je tweede natuur: hoe zorgen we er voor dat de processen die klanten(service) raken zo vlot mogelijk lopen en er zo min mogelijk vragen ontstaan.
• Daarom onderhoudt je contact met andere afdelingen binnen TBAuctions (ook buitenland) om zo te weten wat er speelt en te anticiperen en werk je nauw samen met de proces manager
• Je bent dus ook mede aanspreekpunt voor alle zaken die Troostwijk CS aangaan.

Dit breng je mee:

• Je opleidingsniveau is minimaal HBO
• Je meerdere jaren ervaring in complexe klantenservice omgevingen.
• Je denkt positief kritisch mee in het optimaliseren van onze processen.
• Je bent een coach die het beste in zijn/haar mensen naar boven haalt
• Je hebt een empathische aanpak en vind het leuk om problemen op te lossen.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels

Wat we jou bieden 🥳

• Zelfstandige en afwisselende functie binnen een ondernemende en innovatieve organisatie
• Marktconform salaris 💰
  
• Goede pensioenregeling 👴
• Bonusregeling (maximaal 1 bruto maandsalaris per jaar)
• 25 vakantiedagen 🏝️
• Laptop en iPhone 💻📱
• Opleidingsmogelijkheden 📖
• Werken in een team van professionals, waar hard werken goed samengaat met humor ✨

Dit is TBAuctions

Niets van waarde mag verloren gaan

In een wereld waar overconsumptie een bedreiging vormt, vindt TBAuctions het belangrijk om de levensduur van producten te verlengen. Zodat niets van waarde verloren gaat. Ons online intelligente veilingplatform maakt dit mogelijk. Door gebruik te maken van data en een slim systeem matchen we vraag en aanbod van gebruikte industriële producten. Samen met onze veilingmerken (Troostwijk Veilingen, Klaravik, Auksjonen, British Medical Auctions, PS Auction, Vavato en Epic-Auctions) brengen we duurzame handel naar een hoger niveau. Met kopers en verkopers over de hele wereld worden jaarlijks miljoenen producten geveild.

Veilen is trendy en dé manier van kopen en verkopen. We zijn gefascineerd door technologie, met liefde voor gebruiksvriendelijkheid en de drive om waarde te behouden. Deel jij deze drive en wil je werken bij een bedrijf dat de ambitie en slagkracht heeft om het grootste online veilingplatform van Europa te worden? Solliciteer op deze vacature!